提供优质的客户服务真的很难吗?

营销学 (23) 2020-12-09 14:09:27

我刚与一家大学书店(将保持匿名)通了电话,该书店购买了24份Business Plan Pro软件。在连接之前,我们确实打了一个小电话标签,但是从他的原始通话到我们实际通话之间的时间为22小时(考虑到我昨天从中午12点起不在办公室,这还不错)。

在下订单时,客户表示他需要隔夜发货该软件,因为上周开始上课。他继续说,他们最初联系了另一家公司(他不知道或没有透露竞争对手的名字),但是尽管在2月底与他们联系,但仍然没有软件。他说:“自从昨天下午不在办公室以来,即使您稍稍延迟了回我的时间,至少您还是给我回了电话。” 我的想法是:“当然,我给您打了电话……您是寻找我们产品和服务信息的客户,更不用说回电话了,这只是普通的礼貌。”

我很自豪地说我为一家真正致力于提供优质客户服务的公司工作。我们会回电并非常及时地回复电子邮件查询,我们会尊重和赞赏每位客户。是的,我诚实地相信我们会这样做,并且我认为我们的客户会同意的。

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