你不应该告诉客户的五件事

营销学 (24) 2020-12-09 14:07:30

会计。行销 金融。法。房地产 这些部门的共同点是什么?尽管它们来自商业世界的各个方面,但每个领域都涉及为客户工作。在业务中,客户关系是独特的。客户应始终能够信任他的服务提供商,期待一流的交付成果,并拥有开放的沟通渠道。

作为营销商,平面设计师,律师,会计师或任何类型的服务提供商,您对客户都有特殊义务。其中之一是避免发表以下声明。这样做将帮助您保持健康,有利可图的关系。

1.“您会喜欢这个主意。”
听起来很乐观。听起来不错。听起来很乐观。告诉客户他们会喜欢你的想法怎么了?您的客户希望自己做决定。他们想感觉像您重视他们的反馈。通过告诉他们他们会喜欢您的想法,您就消除了他们可能不喜欢您的想法的可能性。而是说“我们认为您会对这个选项感兴趣”或“我认为您会看到此想法的价值”之类的意思。然后,问他们他们的想法。打开反馈和诚实回应的大门。您的客户会感到被重视和尊重。

2.“我提供您所需的一切服务。”
也许您不会用这些话准确地说出来,但是无论如何,永远不要提出这样的想法,即他们可以为客户提供一切。每个专业或小型企业都有自己的一套长处和特色,因此在推广服务时,您一定要对其进行推广。但是,请注意,您不能做到所有人都事事如意。如果您的客户确实需要您不提供的服务,请将其推荐给需要的人。最后,客户将对您的需求真正表示感谢。

3.“我的最后一个客户说'等等”
与客户保持信任和尊重至关重要。许多客户年复一年地回到其服务提供商,仅仅是因为他们建立了坚实的尊重基础。如果您谈论其他客户,八卦,或者对行业或一般社区中的其他人说的不好,这表明您不值得信任。始终走上高路,避免小谈别人。这是在业务中保持诚信的最简单方法。

4.
告诉客户他们的问题是让他们走出家门的快速方法。您的客户很可能知道他们的问题。这就是为什么他们在您的办公室。而是专注于解决方案。询问客户他们未来的目标是什么,他们想克服哪些问题。然后告诉他们您可以如何帮助他们。采用这种方法会使客户对您的服务以及与您合作的机会感到兴奋。

5.“我在商学院学到的。”
在我们的社会中,在商学院学习的东西不能使您成为专家或专业人士。相反,它可以使客户感到您所知道的一切都来自教科书,而不是真实的经验或多年的实践。对客户灌输信心是您的工作。说服他们他们选择了适合该职位的顾问。如果您想向客户展示您在某个领域的知识,请参考您的经验,过去的客户工作或与您合作的公司或代理商的历史。这有助于您的客户对您的专业知识感到兴奋,并且更愿意接受您的建议。

您所说的话以及怎么说,可以决定客户关系的质量和持续时间。请记住,在讲话前简单思考就可以大大帮助您与与自己打交道的人建立持久的信任。

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