建立真实客户忠诚度的8种方法

营销学 (45) 2020-12-09 13:37:48

无论业务规模如何,客户忠诚度都非常重要。回头客的支出比新客户多出67%。另外,吸引新客户的成本要比保持已经与您开展业务的成本高十倍。如果您正在寻找建立和保持客户忠诚度的真正方法,请考虑实施其中一些策略。

1.设置与客户沟通的方式
经常与客户沟通可以使您耳目一新,并让您传递重要信息。

花时间建立包含联系信息的数据库,例如电子邮件地址,邮寄地址或电话号码。然后,您可以发送友善的提醒,生日问候或每月的通讯。

社交媒体是几乎每天与客户交流的另一种好方法。请记住,如果您限制实际上是广告的通信量,则效果更好。

不要忘记发送有趣的提示或有用的信息。

2.为最忠实的客户提供额外的福利
奖励客户忠诚度的最好方法之一,也许是最便宜的方法之一,就是为 最可靠的客户提供额外的福利。无论是跳过排队,特殊的见面问候或立即就座的能力,客户都喜欢多花些钱。

通过为最忠诚的客户建立奖励制度,您不仅可以鼓励他们坚持不懈,还可以激励其他客户努力达到这一地位。

3.考虑不同的付款计划
有一些业务非常季节性,一年中的某些时候会遇到现金流问题。

例如,在婚礼如火如荼的夏季,婚礼商店通常会获得大部分销售额,但在冬天,他们挣扎。一家商店决定提供一种付款计划,通​​过该计划,客户可以在冬季开始购物,并在婚礼举行前的整个几个月内支付少量费用,而不是一次性全部付款。

该计划之所以奏效,是因为它通过向客户提供可管理的每月付款来帮助客户,并且在一年中原本很慢的时间内通过现金来帮助公司。实际上,客户非常高兴,他们经常将商店推荐给其他人,该公司的总销售额增长了近400%。

4.提供优质的客户服务
尽管这似乎是给定的,但这是一个值得重复的提示,因为它是如此重要。一项调查显示,2013年,有51%的客户终止了与一家企业的关系,因为他们对所获得的服务不满意。

客户记得何时受到良好对待,而他们记得何时受到不良对待。无论哪种情况,他们通常都会告诉自己的朋友和家人,这可能意味着您需要开展更多业务,也可能失去商机。

5.不要太依赖技术
即使在充满短信和电子邮件的技术先进的社会中,我们仍然希望能够与其他人互动。每个人都可以与陷入无休止的自动提示循环中的沮丧感相关,直到我们敲打电话按键以希望与真正的人接触。这就是为什么要牢记重要的一点,即尽管自动电话系统可以节省金钱,但训练有素的客户服务代表却可以建立忠诚度。

6.抢先一步
如果您想启动像咖啡店一样的客户忠诚度计划,客户可以购买一定数量的饮料以赚取免费的饮料,请考虑让他们先行一步。这可以像免费给他们咖啡卡上的前两次打孔一样简单。如果您让客户抢占该程序的先机,那么他们更有可能坚持并完成该程序。

7.别忘了微笑
这是另一个看起来很明显的项目,但是它很重要,可以不断提醒人们。

英国的一项研究记录了当顾客进入商店时用来打招呼的表情,然后对他们在商店里的消费进行交叉核对。

该研究表明,受到欢迎和微笑欢迎的购物者比没有受到欢迎的购物者多花费67%。

尽管看似很小,但友好的问候显然会带来重要的后果。

8.给顾客忠诚的理由
许多人认为苹果公司有一些最忠实的粉丝。客户竭尽全力证明自己对公司的热爱,并贴上保险杠贴纸,纹身和支持所有产品的激烈争论。

最近,神经科学家对苹果迷的大脑进行了扫描,并了解到,当宗教信仰者考虑其神灵时,当这些顾客考虑其心爱的产品时,大脑的同一部分就会被激活。这表明,如果您提供客户认为是世界上最好的服务或产品,那么他们将全心投入到无法超越的激情中。

在当今的商业环境中,无法强调客户忠诚度的重要性。这些技巧将帮助您创建忠实的客户,他们乐于在未来很多年内频繁开展业务。

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