与客户建立信任以增加网络销售

营销学 (49) 2020-12-09 11:16:16

安全和信任标记徽章是显示在您的网站上的重要元素。已经对该主题进行了许多测试,结果表明,徽章是购物者在确定特定的在线零售商是否是安全的购买场所时所寻找的路标。

在Palo Alto Software,我们想知道徽章本身对客户的决定有多大影响?因此,我们进行了以下测试,该测试最近在“标头横幅/图标”类别中赢得了金奖,该 测试获得了 在线测试奖,并将在其名人堂中亮相。

多年来,我们一直在使用McAfee。他们是Internet安全性中最知名的名称之一,它们每天对在线零售商网站进行测试和认证,以保护消费者免受身份盗用,病毒和其他威胁的侵害。当我们启动新网页时,McAfee徽章是“清单顶部”项。标题?检查一下 迈克菲徽章?检查一下

但是,客户的想法与在线营销者的想法不同。我们知道他们想在网上进行安全的购买,但是对谁说这是安全的他们有关系吗?实际洞察力杂志上最近发表的一篇文章《信任徽标识别优先于存在》指出,这确实很重要,但我们希望自己寻找答案。

我们仍然由各种一流的安全软件完全保护,我们的图形设计师创建了一个新的通用徽标,宣称我们的网站为“安全认证”。像McAfee trustmark一样,它显示最新安全扫描完成的日期。徽章上有一个盾牌,它可以激发安全性和保护性。字体简单,粗体和简洁。这是在我们的网站标题中的外观:

如果站点访问者单击McAfee徽章,他们将被定向到有关McAfee服务的登录页面。因此,为了提供类似的体验,我们创建了一个弹出窗口,以详细说明为确保访问者安全而采取的措施。

我们将访问量按50/50的比例分配到了电子商务网站,因此一半的访客看到了McAfee徽章,另一半的访客获得了我们的专有徽章。

在大多数A | B测试中,我们希望有一个明确的获胜者,并等到达到统计显着性后再调用。但是我们并不希望证明我们的新徽章具有优越性,只是徽章的品牌知名度并不重要。因此,在这种情况下,我们希望的是转换率几乎没有变化。

经过将近90,000次访问和2,000多次交易,我们对结果感到着迷。看到新徽章的人的转换率比McAfee徽章低2%。但另一方面,看到新徽章的游客每笔交易平均要多花3美元。最终结果?两者之间没有统计学上的显着差异,收入略有增加。

那是什么呢?并不是说您应该只是制作徽章并放弃保护您的客户。继续使用最好的安全软件,但是要知道,您选择的品牌对客户的影响可能比您想象的要小。他们只是想要安全。因此,无论是自己制作还是使用他人的徽章,都要通过显示可以激发信心和信任的徽章来确保告诉他们它们是安全的。当然,请确保它们实际上是安全的。

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