如何提供优质的客户服务

营销学 (38) 2020-10-29 11:35:42

客户服务是任何公司的骨干,这就是为什么始终保持高质量至关重要。糟糕的客户服务会严重导致企业倒闭,但是,话虽这么说,企业如何才能提供能提高企业质量的优质客户服务?

本文将讨论企业可以提供优质客户服务以确保满意和回头客的一些方式,以及这为何如此重要!

什么是客户服务?
客户服务是客户购买产品或服务与该产品或服务来自的企业之间的交易。客户服务本质上是品牌的面子,并且理想地在企业的精神下运作。

话虽这么说,多年来客户服务已经扮演了许多新角色,包括处理客户查询,处理投诉以及协助客户找到所需的东西,以确保他们拥有满意的体验。

为什么客户服务很重要?
优质的客户服务对企业极为重要,因为客户服务不仅代表了整个品牌,而且还是客户回头的主要原因之一。

有人建议,忠诚的回头客在稳定的业务中平均 应占总收入的20%至40%,这意味着留住客户对于业务的成功至关重要。

回头客也更有可能向其他人介绍该业务,并且本质上表现为步行代言,这可以为吸引新客户带来奇迹。有趣的是,客户还 愿意为 提供出色客户服务的公司的产品或服务多付17%的费用。

那你怎么做呢?

优质的客户服务和友善
当涉及到客户服务时,友善是最重要的因素之一 ,因为友善使客户感到更舒适。这对于那些需要提问,需要帮助或只是在商店里自在而又会带来销售的人来说是个好兆头。选择销售人员的原因是他们的友善而非销售经验,因此对于那些依靠佣金工作的人来说,每个人都会从温暖的微笑中受益!

优质的客户服务和及时的响应
客户服务的另一个重要方面肯定是查询和联系得到答复的时间。如果电话无法接听,或者他们的查询消息被延迟,则可能推迟客户,这可能会延迟甚至阻止他们进行购买。

对于那些询问服务并希望做出正确选择的人来说,这种情况更为普遍。对于经常需要现场接待员的企业,在客户服务方面,转向虚拟接待员可能是更有利的举动。

在客户服务方面,拥有虚拟接待员的好处远远超过了现场接待员。使用 负担得起的接听服务 意味着企业可以确保始终有能力,友好和知识渊博的人随时接听电话。

可以对虚拟接待员进行培训,并向他们介绍企业希望如何接听电话或如何处理查询,以便无论谁接听电话,客户每次都能获得无缝的品牌体验。

优质的客户服务并了解您的销售
对于客户服务,完全了解您的产品或服务可以大大改善客户服务。客户依靠企业成为其领域的专家,并能够指导他们根据他们希望的结果做出正确的选择。

了解产品不仅意味着员工能够详细解释不同产品的关键特性和比较,以便客户做出明智的选择,而且还意味着如果客户遇到技术问题或产品故障,员工将知道如何为他们提供建议或将能够为他们解决问题。

优质的客户服务和倾听客户的声音
客户服务中经常被忽略但很关键的部分是倾听客户的反馈。

是否有不断出现的东西可以迅速改变?将来是否可以实施某些措施来响应客户?客户是企业保持开放的主要原因之一,因此请使用反馈来保持企业的相关性,紧跟最新趋势,实际使用产品的人对功能的评价以及规模(或规模)较小)的改进确实可以有所作为。

当听到客户的声音时,他们就会感到自己很有价值,有价值的客户会变得忠诚,回头客,并准备自然地促进业务发展。

优质的客户服务并说谢谢
对您的客户说谢谢可以走很长一段路。消费者没有义务将钱花在您的产品或服务上,因此,当他们用辛苦挣来的现金来买单时,“谢谢”可能是真诚的信息。

企业可以通过多种方式对您说声谢谢,并且取决于可用的大小或时间,他们可以变得越个人越好。手写便笺不仅可以表达感激之情,而且还可以提醒消费者,企业背后有一个真正的人在帮助他们。

提供特殊折扣是向回头客表示感谢的另一种绝妙方式,以此来表示公司的感谢。购买后立即享受折扣的最佳时机之一,因为这既表示“感谢您的购买,这是我们的感谢之意”,以鼓励以后再次购买。

包装中包括一些额外的内容,以表示感谢,您一定会感到很开心,并且在业务方面花费最少的精力。这些额外的东西根本不需要花费太多。一些有用的糖果,甚至品牌的笔和促销品可能是表达谢意并促进品牌发展的好方法。毕竟–谁不喜欢免费的笔!

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