改善客户服务的四种方法

营销学 (43) 2020-10-29 11:15:55

提供友好,有用的客户服务不仅对销售产品至关重要,而且对于建立忠实的客户群也至关重要。另一方面,当您让服务下滑时,您的业务可能会以同样快的速度下滑。这是我最近遇到的两个不良服务示例。

在游览纽约市的下东区时,我和一个朋友停在一家内衣店。在内部,我们发现架子和架子上都装满了箱子,但看不到一块衣服。柜台旁的那个人瞥了我们一眼,然后回去看报纸。当我们问我们是否可以看几件事时,那个男人咆哮道:“您必须知道自己想要什么。那我帮你拿出来。” 因此,除非您有商品的制造商名称和确切的样式编号,否则在该商店尝试购买任何物品时,请祝您好运。我们震惊地站在那里,然后走了出去。

接下来,我们去了街对面的一家男帽店。我的朋友发现了一个灰色的浅顶软呢帽,问那里的人是否“可破碎”,或者塞满袋子或口袋后是否会恢复原状。当营业员告诉我们不是,我的朋友问他是否能看见任何可压碎的帽子。“没有一个看起来像那样的人,”销售人员转身走开之前说道。

我敢肯定,读过本专栏的人不会考虑按照这两个机构的运作方式开展业务,但也许这里有一些教训。小型企业所有者需要问自己:您提供的客户体验是否实际上在破坏企业?例如,您的客户可以看到您的产品吗?他们可以在购买前触摸,触摸,尝试或使用它吗?

您可以通过以下四种方法来改善客户体验并提高销售量:

使用图片:如果您出售服务,请务必提供该服务随附的所有物品的清单。您应该通过将相关照片添加到营销材料中来进一步采取行动。这些视觉效果可以吸引您的注意力,而不仅仅是对服务的简单描述。
将相似项目分组:将您的产品分组到包含相关或相似项目的组中。如果客户购买第二或第三种产品,并且他们可以使用它,那么他们购买该产品的可能性就更大。
解决客户的问题:仅仅因为您没有客户所要求的精确产品,并不意味着您不能向他们出售其他产品。找出他们要寻找的物品的重要意义,并建议其他具有相同或相似功能的物品。

作为企业所有者,您不仅应该对产品/服务有最全面的了解,还应该知道何时可以替换或修改服务的一部分以满足客户的需求。确保您的员工也意识到这些选择,以便在您不在时可以维持高质量的客户服务。
奖励员工:除非他们从事佣金工作,否则许多员工会认为无论是否进行销售,他们都赚取相同数量的钱。赞美和认可是企业用来表彰出色表现的最常见奖励。对于现金短缺的小企业主来说,提供金钱作为奖励通常是不切实际的,但是还有其他选择,例如在当地餐馆吃晚餐,提供礼券或下班休息。
请记住,有人打给您,进入您的商店或在您的网站上进行查询的事实意味着他们希望您拥有他们想要的产品或服务。当某人准备购买时,给他们一种鼓励和激励他们去做的经验。

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