零钱可以带来巨大的零售额增长

营销学 (38) 2020-10-29 10:40:29

一年中的那个奇妙的时刻,就是返校季,零售商们相互跌落,为您提供最大,最优惠的销售和最优惠的2号铅笔,大量纸张以及其他可以松散链接的商品的折扣去学校。

这是一场值得战斗的斗争-预计消费者今年将在返校和返校购物上花费超过800亿美元,对于零售商而言,这也是非关键性的最关键购物时期的开始。

从现在到日历年末,这是一场争夺从购物者钱包中流走的所有钱的竞赛。返校,黑色星期五,网络星期一,节假日共同构成了零售商全年的重要部分。这些购物活动会将获胜者与赢得A +或F的失败者区分开。

但是,在亚马逊和Uber时代,零售商使用的是同样古老的旧策略来吸引您:带有红色大标志的集中销售保证比另一个人有更大的折扣,从而使彼此之间的利润不断侵蚀。

但是,如果我告诉您,您可以通过消除这些公共赠品而实际上可以赚更多的钱,从而解决剩余的客户痛苦点呢?鉴于零售功能区中每时每刻的重要性,我们对消费者进行了调查,以查明他们的零售体验未达到他们的期望的地方。我们发现的是虚拟的机会宝库。

首先,向零售商赞扬他们到目前为止所做的事情:客户对于重要的时刻感到非常满意,例如找到离他们最近的商店,检查库存和价格以及寻找销售。问题是在那之后您忽略了其他所有内容。

消费者对于寻找停车位,进入商店和退回物品感到非常沮丧。这些是他们认为很重要的时刻,使他们回头的那种经历。零售商都在全力以赴。

每次由于找不到停车位而导致道路狂怒时,从沙发上订购将在一天或更短的时间内送到您家门口的东西听起来就越来越有吸引力

开设实体店有助于
如果您花了一些钱,而这些钱已经投入到您已经想通的事情上,例如修补您的网站(最多最多占大多数零售商业务的20%),而是将其用于改善顾客步行时的体验进店?还是在退货时?您知道,为其他80%的客户解决问题。

我在纽约市,我可以花20美元从诺德斯特罗姆(Nordstrom)的男装店里每周7天,每天24小时内,在4小时或更短的时间内收到一件商品。

那胜过亚马逊,我愿意花一些额外的钱在这种体验上,因为我现在需要那个东西。但这是唯一可能的,因为有一家实体商店,尽管如此。

或选择耐克公司,那里有一个程序供NikePlus会员在商店中或提前通过应用程序与专家预约一对一约会。然后,成员可以从口袋中收到个性化的建议。他们可以在路边停下来,从储物柜中取走手机,或者在几秒钟内(而不是几分钟)抢走。

这些时刻将真正赢得客户并使其忠诚。这远比削减已经蚕食您利润的销售的百分之几好得多。这些模型只会给出一种答案-折扣越多等于流量越多-这是一个虚构的故事。

基本面已经存在
如果购物中心可以在一小时内将墙壁内的任何单个物品运送到您的门怎么办?如果我告诉过您,实现该目标所需的一切已经怎么办?

带孩子们在夏天在商场服务的工作。他们中至少有一两个人将大部分时间都花在服务亭上。

接到订单时,他们可以采取相反的方式,进入商店以取回物品,然后返回路边,交付给等待的Uber或Lyft司机,然后由司机将其交付客户。一口气,您可以解决消费者停车和进入商店的痛苦点,更不用说在此过程中创建无与伦比的送货服务。

零售不需要发明任何东西-计算机科学专业的学生可以弄清楚使所有供稿一起工作所需的后端。它只需要采取大胆的步骤,在客户的旅程中进一步向下游投资。

企业家的开放
零售商有一个简短的窗口可以缩小客户期望中的差距。如果他们没有学到这些教训,那么初创公司和新的颠覆者将会。

以Happy Return为例,该公司正在Nordstrom Rack之类的地方安装自动退货亭。零售商仍未带来将商品退回现代的经验,为此类服务敞开了大门。

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