误会后如何吸引客户回头

营销学 (35) 2020-10-29 09:25:30

众所周知,吸引新客户要比吸引新客户难上五倍,所以您现有的业务记录很重要-这就是为什么被解雇会造成如此巨大的伤害。但是据蒂姆说,并不是所有的都丢失了。如果你遵循这五个步骤,你可以带回账户,甚至在很短一倍的时间。

1.给客户一些时间冷静下来
在您的怒气或失望情绪消退之前,您不会付出任何努力。在几个月内,您的客户将有更大的空间再考虑您。但是不要等待太久,您的竞争对手之一可能会填补空缺。

2.建立一个团队来恢复该帐户
首先,请确保您有适合此客户的客户经理。不要害怕将其转移给领导力更强或提供新观点的人。让他或她在与客户接触的关键部门之间招聘一组协作者。

向所有人简要介绍情况,包括您对帐户消失原因的最佳猜测。确保他们了解为什么此客户对公司的成功和声誉具有战略意义。

3.举行交易讨论会
组建团队,并让客户经理协助进行一个小时的会议。花前十五分钟讨论分手的根本原因。在很多情况下,这不是您的想法。使用“五个为什么”技术来深入了解分手。

正如约翰·杜威(John Dewey)所说:“定义明确的问题已解决了一半。” 花费剩余的会议时间来创建“第一步”,包括首先与谁联系以及提供什么化妆服务。加强应对“想法可以来自任何地方”的应对策略。

4.利用内部冠军
在几乎每个大客户中,都有拥护您的服务或与您的员工一起工作的拥护者。在许多情况下,是他或她的老板感到不高兴并拉扯了您的恋爱关系。即使在冷静期间,也要与冠军保持联系,并通过向他们介绍行业动态来继续增加价值。

当您的团队提出恢复帐户的想法时,请与您的拥护者秘密共享以获取反馈。通常,您会发现他或她有很多工作机会,却错过了与您合作的机会。

5.冲洗并重复
根据一个好主意,保存您的最大帐户不会一步之遥。之所以回来,是因为您在短时间内就做了几件事-恢复了他们的信任。

您的团队将需要召开几次会议,分析下一个要解决的问题,并坦率地讨论下一步应该采取的方法。耐心和流程是吸引客户的关键。通过不断更新所开发的新产品,服务或功能,确保您继续培养自己的内部拥护者。

根据蒂姆的经验,解困活动已节省了三分之二的重要客户。他了解到,当艰难前进时,雄心勃勃的人就会创新。但是不要期望一个人能提出所有解决方案。通过组建一个与保存帐户有利益关系的团队,您可以成倍地增加赢回该帐户的机会。

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