培养正确的态度将客户变成追随者

营销学 (45) 2020-10-24 18:27:33

每个人都知道,生意兴隆的关键是客户满意度。对新客户的追求绝不能使现有客户满意。回头客的那小部分就是保持业务运转的原因。将客户转变为忠实的追随者将增加回报。

为了维持稳定的客户基础以确保您的公司蓬勃发展,首先要解决这个问题,为什么您的客户从市场上所有现有产品中选择您?他一定已经找到您足够胜任他的业务,所以您的工作完成了一半。现在,您必须交付超出预期的交付。的确,一个满意的顾客就是一个高兴的顾客。提供您需要付费的服务/产品是您的义务。与众不同的是您在服务期间对客户的态度。

与您的服务集成时,可以满足您的客户的一些品质:

给他们一个惊喜。 满足客户需求是您的工作。确定他未说的要求将使您钦佩。

与他们联系。 与客户讨论想法和蓝图,以使他们觉得您正在与他们合作而不是为他们工作。成为一个优秀的倾听者,记住那些使他们高兴和使他们失望的事件。充分利用客户的心理。了解他们。

让自己有空。 在您的信件中保持提示。您的客户始终可以使用,因为他们在一天中的任何时候都可能有疑问或问题。对于他们来说,复杂的联系程序是不必要的麻烦。

保持客户的优先权会令他们满意,并为您建立转身的轨道。客户希望您是富有同情心的,而不是单调的说话并尝试尽快解决他们的机器人。力求合作与人道。向他们保证他们的问题是您的关注。让他们感到宾至如归。不断重复念头“您的愿望就是我的命令”的口头禅,以抚慰自己,以防您被一些挑剔的客户所困扰。即使您花在它们上的时间不是很长,也应该专注并专注。

以下是五种以客户为中心的信念:

1.客户是我们公司最重要的访客

2.他并不完全依赖我们。我们也依赖他

3.他不是工作上的打扰,而是他背后的目的

4.他不是我们业务的局外人,相反,他是我们业务的一部分

5.我们不是通过服务于他来帮他一个忙,他是通过给我们机会来帮我们一个忙。

任何企业的目的都是为了获得最大的回报。这不是航天科技!永远不要把客户的满意视为理所当然,否则,最终的目标就无法实现。您永远不应将客户视为带给客户监控价值的对象。相反,当他满意您的服务时,可以以此为契机传播对您的积极态度。正如他们所说的“满意的客户是我们最好的广告”。

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