提供优质客户服务的三个关键

营销学 (52) 2020-10-24 18:16:27

当我19岁成立第一家公司时,我在床旁有一个专用电话来打电话给客户。它通常在黎明前开始响起。我们的许多客户都在其他时区。这是我第二次与我的公司Canva一起睡觉,直到警报响起,但客户服务仍是我们工作的核心。我们从一开始就以出色的客户服务建立了公司。

客户服务是我们公司和每家公司的重要组成部分。这是我学到的关键知识

1.在客户那里。 社交媒体已经改变了公司的运营方式。现在,越来越多的人希望能够与您的品牌在线互动。您的内容和客户服务策略是齐头并进的。用户经常会在社交媒体上问产品问题。确保有人全天候有空回答问题。这对用户对您公司的感觉有很大的不同。您对社交媒体运作方式的了解越深越好。

2.保持客户知情。 根据 Kissmetrics的一项调查,在获得积极的客户服务经验之后,有81%的人更有可能使公司重复业务。使用户了解情况是避免负面的客户服务体验的第一步。

当客户与您联系遇到问题时,他们希望找到解决方案。翻过去,让他们了解最新情况,如果不能立即解决问题,请提前采取行动。确保他们有积极的经历。大多数客户说,他们希望访问自助信息(如果有)。提供支持中心是实现此目标的好方法。

3.给客户一个声音。 亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)在所有会议中都空着椅子。它会不断提醒最重要的人(客户)不在房间里。在做出决策时,请记住那个看不见的客户。以客户为中心的组织将客户放在第一位。

优质的客户服务需要整个组织的努力。将您的支持团队与市场营销,产品开发,工程等集成在一起。定期召开会议,讨论通过各种客户服务渠道提出的任何相关支持问题或反馈。

您团队中的每个人都需要了解快乐客户的重要性。定期与整个团队分享来自客户的反馈。分享积极的反馈意见有助于提高团队的士气,并使每个人都专注于您的用户。

客户服务是每家伟大公司的核心。它会影响您设计产品的方式,与客户的互动方式以及团队的运作方式。

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