整合您的社交媒体团队

营销学 (38) 2020-10-24 17:36:03

社交媒体团队的人数从一个人到数百名员工不等。他们可以是市场部,公共关系部门的成员,也可以是专门雇用来处理社交媒体的特定团队的成员。无论结构如何,都需要带头并负责社交媒体的输出

您的社交媒体经理的责任水平将取决于他们在社交媒体上的经验,团队的规模以及公司的规模和影响范围。显然,一个人的团队必须承担全部工作,因此限制可以很好覆盖的平台数量可能很明智,以便您的经理可以及时响应人员并进行相应发布。如果您没有预算或人手放在多个平台上,请坚持使用列表中最上面的一两个,最能满足您的需求并被目标受众使用的列表。

您需要为合适的任务选择合适的人员并进行培训。想要在社交媒体上工作的人必须准备好,愿意并热衷于了解您的业务,产品和服务。他们需要吸收有关公司的大量信息,并成为很好的倾听者。当他们在您的平台上时,每个团队成员的社交媒体身份必须是您的业务和品牌的身份。他们需要确保您的关注者,粉丝和客户满意。

您的理想团队应该包括:

精通社交媒体的人。您需要在至少一个社交媒体平台上舒适的人,最好是更多人。因为每个人都声称自己是“专家”,因为他们花时间在Facebook上,所以提出了一些棘手的操作方法问题,以及在特定情况下可能会做些什么。您可以很快说出是否有人了解社交媒体或正在制作社交媒体。例如,如果您问应聘者他们对新的(虚构的)社交网络“ Fourblog”有何看法,他们会说“我不敢相信它的发展速度!” 你知道他们不诚实。

知识渊博的团队成员。确保每个人都非常了解您的业务,产品或服务以及您要传达的品牌。如果他们不知道客户或关注者的查询的答案,请确保他们知道可以在哪里快速找到它。给人错误的答案或没有答案是最糟糕的。

合适的人处于正确的位置。如果您要处理客户服务,则即使在人们讨厌,令人讨厌或仅仅是粗鲁的情况下,耐心和保持镇定的能力也是重要的属性。不太稳定地参与但具有出色的设计或图形技能的人可能会奇妙的设计页面外观并选择最佳图像。相应地利用人们带给团队的技能。

在适当平台上的适当人员。您的Twitter平台将需要人们准备好快速思考和快速做出响应,因为Twitter正在进行中。Facebook代表将有更多时间来回应,因此您可能会有一些研究方面更擅长并给出更详细答案的人来处理您的Facebook页面。如果某人的视觉取向更好,并且在视频制作方面表现出色,请将他们放到您的YouTube平台上。

互动和一致性。您有一个品牌和社交媒体声音(和语气)来展示该品牌。有些企业比较轻松,有些则强调自己的文化和历史。有些是时髦的,有些则更为优雅或精致。各个平台的品牌和声音必须保持同步和一致。因此,您的团队成员必须彼此互动以确保每个人都在同一页面上。召开会议以向所有人介绍最新新闻和活动也很重要,这样粉丝和关注者可以从每个平台上获得相同的总体信息。

开箱即用的思维方式。您的风格和信息包含在您的整体品牌中。但是在那个盒子里,你不希望每个人都说并做完全相同的事情,从脚本中阅读或张贴像机器人一样的帖子。赋予人们创造力,开箱即用的思维能力,并在品牌参数范围内提出新的创新解决方案。

互相帮助的人。与其让新员工陷入困境,还不如让他们与更经验丰富的员工合作并与他们合作,他们可以帮助他们在自己动手之前决定要发布的内容或如何做出响应。鼓励人们互相学习并提出问题。

一个了解并遵循自己最佳实践的团队。您可能已经拥有完善的工作解决方案,可以很好地为客户服务。确保您的团队了解过去成功完成工作的方式,因此他们会在必要时使用此类解决方案,因为许多问题和客户问题会不断出现。

关怀与热情。您需要一个真正喜欢他们所做的事并且关心与他们交往的人的团队。社交媒体的目标是参与度,您希望每个人在与您的企业和品牌打交道时都能获得积极的体验。关心和热情会带来积极的体验,尤其是当团队中的某人超越客户或潜在客户时。

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