从客户角度体验品牌

营销学 (38) 2020-10-24 17:08:29

最近我上班旅行时,我在我最喜欢的咖啡店里停了下来。当我下订单和付款时,我注意到陈列柜上的污迹和指纹,以及收银机前部的灰尘-在一家出售食品的商店中。

同时,准备咖啡和食物的柜台后面非常干净。因此,这似乎并不是工作人员不知道清洁度,就好像那里的工作人员从未来过柜台的另一侧。

就在那时候,我感到震惊。

他们还没到柜台的另一边。员工始终专注于为客户提供服务,以至于他们从未间断地看着对方。

这让我意识到,当您开展业务时,您不可能总是从员工入口进入。有时甚至有时甚至是定期,您都必须穿过前门,看看您的客户正在经历什么。

我坚信您的品牌是一种体验,实际上,构成您的品牌的是客户对产品的体验。肯定是发布,发布,Instagram和共享的内容。客户与您的品牌互动的感受决定了您最终将获得多大的成功。那天早上我对那家咖啡店的品牌感觉不太好。

因此,如果您不知道客户如何体验您的品牌,那么您实际上就不了解品牌的含义。从他们的角度来看,您并没有目睹自己的品牌。

穿过前门可能会给您带来很大的惊喜。从后端看,您可能认为干净整洁的可能不是从前端那样。从客户的角度来看,您认为所提供的出色服务可能不足以克服品牌体验的其他方面。

因此,假装您是客户的某一天,走进您的前门。以他们的方式体验您的品牌,并观察您的感受。询问自己,是否从头到尾都在提供您认为的那种体验。

那么我的咖啡体验如何结束?由于我在城里呆了几天,只是不喜欢我最喜欢的地方的“臭虫”,所以我在街上找到了另一个,然后在早晨步行到那个。这有点妨碍,但是值得。

您当然不希望这种情况发生在通过前门的客户身上,对吗?

THE END

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