如何将客户转化为品牌能力不足的数据迷

营销学 (37) 2020-10-24 16:53:10

如今,消费者 几乎可以跟踪和衡量所有内容。购买记录。消耗的卡路里。朋友和追随者。毕竟,正如开尔文勋爵所说:“如果无法衡量,就无法改善。”

但是今天的人们感到他们淹没在数据中。那是因为他们从品牌那里获得的大多数数据或多或少毫无意义。不一定要那样。当数据跟踪系统的设计考虑到消费者时,它们会创建一个强大的反馈循环,实际上可以在人们的生活中产生有意义的变化。

提供客户激励措施。
看一下丰田普锐斯。普锐斯(Prius)仪表板中的数据为驾驶员提供了有关其燃油消耗的实时反馈,从而导致了驾驶方式方面的一系列行为微调-在交通信号灯处踩到金属的踏板稍少一些,在滑行道上稍有滑行下坡。

这种简单的反馈机制将城市驾驶变成一种游戏,而不是琐事。对于许多普锐斯(Prius)驾驶员来说,他们对游戏的痴迷并没有随着他们停放汽车而结束。前往任何数量的Prius论坛,您都可以看到Prius司机像任何热情的World of Warcraft玩家一样,是一个紧密联系的社区,经常互相分享技巧和窍门,以期达到更高的水平-70每加仑汽油行驶1英里或700英里(使用单个汽油箱)。

丰田并不是唯一的品牌成功地利用实时反馈的功率来修改行为。在过去的几年中,像Progressive和State Farm这样的保险公司已经创建了跟踪设备,可以降低安全驾驶的保险费率。选择加入的保单持有人不仅有机会获得折扣,还可以了解他们的驾驶习惯。

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改变人们的行为。
Nike Plus和Nike Fuel Band使用了大量的数据来鼓励世界各地的人们改变他们的日常行为,激励更多的人比以往任何时候都更长久,更艰难,更快,更远地奔跑。通过在易于阅读的仪表板中重新包装数据并融入社交元素,耐克允许其客户建立联系,通过友好的竞赛彼此挑战,在给定的一周内“一起”行驶一定距离,即使他们可能相距3,000英里。当然,不用说,跑得更多的人倾向于穿更多双鞋。

参与并建立您的社区。
您可能还记得2012年大选时的情况,实时反馈可以鼓励志愿人员达到前所未有的水平。确实如此,奥巴马这项运动从中小型捐助者那里筹集了前所未有的资金,它还打破了社区外联的记录,一大批志愿人员敲门,打了百万电话。该活动不仅可以通过向志愿者提供在线脚本和电话号码列表来做到这一点,还可以通过实时和历史数据向人们提供反馈,向他们显示当天,每周,每月或每天拨打的电话数量即使在整个一年中 此外,他们创建了一个排行榜,向人们展示邮政编码当天打给其他志愿者的电话数量。简而言之,他们增加了健康的比赛量,鼓励他们的志愿者做更多的事情。

对客户有意义。
当然,这些品牌中的任何一个都可以追踪数十个不同的数据点。耐克本可以告诉客户每年出售的跑鞋数量。奥巴马的竞选活动本来可以追踪它所散发的草坪标志的数量。但是,这些数据对他们正在与之交谈的人来说毫无意义。相反,他们所做的只是衡量消费者可能感兴趣的事物,以便最终他们可以做出更明智的决定。

考虑到这一点,您的业务问题是:“您可以在产品或服务中构建什么样的反馈回路,以便为人们提供有关其日常活动的有用数据并改变他们的生活?”

这里有一些想法:

如果一家水龙头制造商为屋内所有水龙头和水龙头创建了无线数据流(类似于沃森无线能量监测器),使消费者可以看到从厨房到浴室,从洗衣房到喷头的日常使用和历史使用模式,该怎么办?外?
如果电动汽车品牌在您购买汽车之前为您提供了免费的应用程序,以便您可以跟踪自己的日常驾驶习惯并亲自查看电动汽车是否适合您,该怎么办。
或者,如果数字印刷品牌允许您跟踪每天,每周和每月的印刷习惯,以便可以更轻松地查看给定月份或年份中要用多少纸,该怎么办?如果同一数字印刷品牌无疑会销售扫描仪和数据存储服务,又给您提供提示和想法以数字化您的整个操作,从而帮助您节省资金和自然资源,又该怎么办?
改变消费者生活的数据可以增加您的利润。如果您可以将更有意义的反馈纳入您的产品,服务或品牌,那么您将有可能获得更多的市场份额,拥有更快乐的客户并使凯尔文勋爵感到骄傲。

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