完善通话技巧

营销学 (50) 2020-10-24 16:07:09

在人们心中最大的恐惧的销售方面通常是冷淡的呼唤。使通话更加吸引人的一种好方法是停止将其视为“冷”通话。

尝试将它们视为“介绍性”电话。您要做的就是向潜在客户介绍自己和您的业务。了解介绍性呼叫的目的很重要,这样您就对这种类型的业务开发活动持现实态度。与其他类型的营销工作相比,电话勘探需要更长的时间才能获得回报,因此在了解您正在探索新领域的情况下进行深入研究,这将需要一些时间才能获得成果。

就像任何营销方法一样,如果没有计划,您绝对不应拨打介绍性电话。拿起电话之前,请执行以下三件事。

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1.使用有针对性的潜在客户清单
如果您的产品是家庭清洁服务,那么如果您不知道收入水平,家庭打工仔数或子女数,为什么还要打个随机电话?如果您向医院出售营养产品,那么如果第三方药房做出所有购买决定,为什么要致电护士或医生?获取正确的潜在客户列表。

您可以从为您提供列表的列表经纪人那里获得有关潜在客户的信息;如果您在房屋清单中工作,那么您应该已经有了该信息。如果由于某些原因您不这样做,请尝试以下介绍性电话:“我们为狗和猫提供移动宠物美容服务。这是您的客户想知道的服务,兽医先生/女士?”

2.确定最佳通话时间。
如果您要向高收入的CEO或企业家出售金融服务,不知道他们的公司会计年度何时结束会很好吗?也许他们的大部分投资购买是在该年年底交易结束前的两到四个星期进行的。那是他们知道退休金计划需要掩盖多少额外收入的时候。

有时,时机是您的最佳选择。当然,全年进行跟进通话可能使一次重要的销售成为可能,但是知道何时发起第一次通话是无价的信息。

3.准备一个“销售脚本”
写下您要说的话,潜在客户可能会收到什么回应以及您如何回应他们。不,您不会一个字一个字地接一个单词,但是如果您担心打个电话,在您面前摆弄东西会有所帮助。在超出开篇句子的范围之后,您就有可能“轻而易举”。

如果准备打个电话很容易,但实际上拨打电话对您来说却很痛苦,那么以下七个简单的步骤可以帮助您快速接通电话。

1.通过做好心理准备来个性化每个呼叫。
您的思维定势需要与您的语言保持一致,否则对话将不会成真。您需要努力开发出温暖的但没有糖衣的电话声音,该声音必须带有“我不认识您吗?”。或“ Gee,您听起来很耳熟”。

2.在拨打任何电话之前,请先完善您的电话风格。
如果您对打听有自我意识,则需要放心地采取行动。尝试以下操作:收集一台录音机,一面镜子,一本传入和传出的电话脚本的销售日记本,一支笔和一个合法大小的垫子。编写或选择收藏的电话对话;然后在镜子里对自己说话。您看起来放松还是面部表情僵硬?我们的外观反映了我们的内在自我。如果您看起来像是在打结,您的声音也会听起来很紧张。

按下录音机上的“录音”按钮,然后假装您正在与新的潜在客户交流。播放磁带,然后听您的谈话。问问自己如何改善交付。如果您的声音看起来不自然并且对话进行了,请不要失望。当您练习并参与真实的电话体验时,您会有所改善。掌握冷战技巧与改善高尔夫挥杆或滑雪技巧无异。

3.建立周围的熟悉感
使用家庭照片,带框的推荐信,励志名言,或任何使您充满积极热情的心情。如果您愿意,可以播放一些启发您的音乐。

4.发挥您的想象力
假设您是一个潜在客户,打电话给书店以查看他们是否有库存的书。如果有帮助,请记录您的发声方式,以获取电话语音询问的感觉。与推销员试图强行进入客户的时间相比,想象您是需要信息的客户总是容易的。询问电话是一种好习惯,因为对话的语气是“您能帮我吗?” 或“我需要一些信息”。当您使用电话联系未来的客户时,请尝试传达相同的态度。

5.注意您的语气
您不想听起来很sheep脚和尴尬,也不想自大。理想的语气是温暖,商务,好奇和直截了当。一个很好的选择是提出问题或进行具体说明,例如:“我遇到了问题。我们将在接下来的30天里为所有咖啡饮料提供二对一的特惠服务,让人们进入商店。我需要知道您是否曾经在购物中心购物时停下来,如果不是,为什么呢?我们拥有镇上最大的冰上混合摩卡咖啡。”

6.将您的目标设置为快速的“ 150分中的50分”,即150分钟内调用50次
每次通话只需三分钟。当今有这么多的语音邮件系统拦截电话,这应该很容易。永远不要给人留下您有时间聊天的印象。聊天无望。您正在执行任务。到达重点,然后移至下一个潜在客户。

7. 15点之后再取5点
打了15个电话后,请休息五分钟-伸展,吃东西,喝苏打水,打开一些音乐,然后轻拍一下自己,因为这是您要实现的。然后抓住电话再打15个电话。

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