增值:营销的未来

营销学 (36) 2020-10-24 10:21:47

关于营销的未来的大多数讨论都倾向于围绕营销人员将用来更好地定位客户并吸引他们注意力的技术。我们认为在广告研究(所谓的“神经营销”)中使用大脑成像技术,以及《少数派报告》中汤姆·克鲁斯(Tom Cruise)穿过全息广告牌的绘画视觉。

这些和许多其他高科技策略可能有一天会成为常用方法。但是,我们已经见证了营销专业的复兴,它将最终指导我们的工作以及我们如何使用令人惊叹的新技术。我们站在营销的下一个演变的开始–与过去相比,与现在相比,它具有更多的共同点。

宽带接入的普及和人们在日常生活中树立数字习惯可能需要花费一些时间,但是现在消费者开始在网上进行许多购买。他们根据网站的质量判断各种规模的公司,并在完成最小的购买之前搜索评论和评分。

人们已经学会了忽略每天遭到轰炸的3,000条广告消息。即使他们确实看到了您精心制作的广告,也可能会对广告的主张表示怀疑-而是屈服于在线人群的智慧。

脑部扫描和说话的全息图将无法保存“老套”,打断广告的模式。展望未来,企业必须屈服于消费者的力量。广告客户必须创建与客户互动的内容,而不是打扰广告。我们必须创建能够为人们的生活增值的营销。我称这种新模式为“有意义的营销”。

最好的起点是提供信息和服务,以帮助客户做出更明智的购买决策。由于他们很可能无论如何都会在线进行研究,因此您最好也提供自己的观点。您明天可以实现的示例包括:

允许客户无需编辑即可在您的网站上发布评分和评论。通常,一些负面评论实际上会增加信誉度,并为您提供直接解决问题的机会。
为客户创建一个“购买指南”,以帮助他们明智地决定哪种产品或服务最适合他们。
购买后提供持续的培训和技巧,以帮助客户从购买中获得最大收益-最终将使他们成为回头客。
一些企业正在采取营销手段,这意味着更进一步,目的是防止客户产生高额费用和账单。想象一下,一家本地银行教客户如何避免收费,一家高尔夫商店阻止客户购买价格昂贵的新司机,这会使他的情况恶化,或者是一位摄像师,尽管有增加销售的机会,但他劝说客户不要制作不必要的长视频。通过积极停止不良的购买决定-尤其是在失去销售风险的情况下-这些企业可以建立巨大的信任度,赢得终身忠诚,并在在线和线下产生积极的口碑营销。

从许多方面来看,这种转变都是一次漫长的旅程。这可以追溯到当地店主对待我们的祖父母像邻居一样的时代。从某种意义上说,由于互联网的开放而产生的相互联系的世界迫使企业恢复到这些积极的旧社会规范。

表现得像邻居的企业将获胜,广告将比我们今天看到的大多数看起来更好。

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