窃取这4种行之有效的客户保留策略

营销学 (60) 2020-10-20 20:25:33

您是否知道,只有32%的客户可能会在作为客户的第一年下第二笔订单?这意味着您在大多数客户首次购买后就失去了他们。除非您制定保留策略,否则就是在浪费宝贵的营销资源。

以下是您应该为电子商务业务制定保留策略的几个原因:

易于销售:向现有客户销售更容易。实际上,现有客户的购买可能性是新客户的三到十二倍。

您可以使收入翻倍:Adobe报告说, 在线零售商仅保留了10%的现有客户,最终却获得了两倍的收入。

引人入胜的东西,对吧?尽管如此,大多数电子商务公司仍然仅依靠客户获取。他们低估了保留和发展现有客户群的可能性。制定和实施保留策略对于创建可持续业务至关重要。这是实现它的方法。

展示价值
您的大多数首次客户都在满足当前的需求。他们不一定对与您品牌的长期关系感兴趣。这意味着您必须弄清楚如何鼓励客户更多地回访,花更多时间在您的网站上并最终从商店购物。

定期发布有用的内容是展示价值的一种方法。NewEgg使用视频吸引消费者,并最终将其转化为顾客。这些职位包括产品评论到深入的教程。在相关说明中,请确保您的产品描述不仅吸引访客购买,而且使他们在售后记住您的品牌。

承诺不足和投放过多
兑现您对客户的承诺,没有比破坏您的信誉更快的了。如果您提供当日交付但不能始终如一地坚持该标准,则说明您正在建立不满意的客户。

相反,请尝试以下操作:估计运送货物将花费多长时间,然后将该时间加倍。Zappos承诺在五个工作日内交货,但是大多数订单都是在一夜之间发货。这超出了客户的期望,产生了积极的影响并建立了对该品牌的信任。

创建一个赢回电子邮件广告系列
电子邮件营销产生的转换率几乎是自然搜索的两倍,并且其表现也几乎超过所有其他营销渠道。但是,平均60%的电子邮件列表中充满了“死”订户?由于邮件被路由到垃圾邮件,充斥着不活跃内容的花名册损害了您的转换因子,并降低了可传递性。

制作赢回电子邮件广告系列是使电子邮件重新吸引潜在客户,提高可传递性和增加转化率的最佳方法。根据对33个零售商的回邮电子邮件活动的分析,回邮电子邮件的平均打开率为12%。 考虑到之前所有收件人都被确定为无效线索,因此这是一个可观的数字。

定义不活跃:大多数营销人员将不活跃的潜在客户(article.somecom.cn)定义为过去6到12个月内未打开或未回复任何电子邮件的任何人。

调整主题行:充满感情的主题行,例如“我们很想念您!” 将胜过中立的主题行。

发送一系列重新参与的电子邮件:赢回不是一次性事件。创建一系列自动的电子邮件,并允许收件人更改其电子邮件首选项。请记住,四分之三的非活动订户可以在90天内重新参与,所以请不要过早筛选列表。

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